Obchodní podmínky

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Společnost Mikov s.r.o., IČO 25028626, se sídlem č.p. 741, 407 79 Mikulášovice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, sp. Zn. C 13082, tel. +420 412 394 113, e-mail sales@mikov.cz.

Těmito obchodními podmínkami (dále jen „Podmínky“) se řídí nákupy uskutečněné prostřednictvím našich webových stránek www.mikov.cz (dále jen „e-shop“), případně i jiné nákupy, pokud na tyto Podmínky odkazujeme.

Nákup se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „OZ“) a těmito Podmínkami.

2. UZAVŘENÍ SMLOUVY

2.1 Smlouvu s námi můžete uzavřít prostřednictvím e-shopu, telefonicky, e-mailem nebo písemně poštou.

Prostřednictvím e-shopu

2.2 Objednávka je dokončena v okamžiku, kdy kliknete na tlačítko určené k dokončení objednávky. Pozdější změna objednávky je možná jen na základě dohody s námi.

2.3 Smlouva je uzavřena až v okamžiku, kdy vám zašleme potvrzení objednávky Vámi uvedenou e-mailovou adresu. Objednávky zpracováváme jen v pracovních dnech a v běžné pracovní době, potvrzení Vám tedy nemusí být vždy doručeno obratem.

2.4 Následná změna objednávky je možná pouze po vzájemné dohodě, popřípadě za podmínek stanovených zákonem nebo těmito VOP.
V případě, že z Vašeho jednání bude zjevné, že dochází ke zneužití našeho e-shopu nebo našich obchodních podmínek, zejména opakovaným neplacením nebo nepřebíráním objednávek, neoprávněným používáním slevových poukazů, uváděním nepravdivých údajů, podvodným jednáním, technickou manipulací systému nebo jiným obdobným jednáním způsobilým způsobit nám škodu, jsme oprávněni přijmout přiměřená opatření k ochraně našich práv a oprávněných zájmů. Takovými opatřeními mohou být zejména zrušení objednávky, odmítnutí další objednávky, omezení nebo zrušení zákaznického účtu nebo uplatnění nároku na náhradu škody.

Telefonické, e-mailové a poštovní objednávky

2.5 V případě Vaší objednávky učiněné telefonicky, e-mailem nebo poštou Vám na základě Vaší poptávky nebo objednávky zašleme písemnou nabídku. Společně s nabídkou Vám zašleme i tyto Podmínky, případně odkaz na jejich aktuální změní. Smlouva je uzavřena až v okamžiku, kdy tuto nabídku písemně potvrdíte. Potvrzením nabídky tyto Podmínky akceptujete. V případě jakéhokoli protinávrhu nebo odchylky od těchto Podmínek ve Vašem potvrzení nabídky dojde k uzavření smlouvy pouze v případě, že tento protinávrh nebo odchylku výslovně akceptujeme.

Nadměrné objednávky

2.6 V případě, že hodnota Vaší objednávky přesáhne částku 5 000,- Kč včetně DPH (200,- EUR), jsme oprávněni požadovat úhradu části nebo celé částky předem.

3. ZPŮSOBY DODÁNÍ A PLATBY, ČAS DODÁNÍ

3.1 Objednané zboží Vám dodáme dle Vaší volby prostřednictvím Zásilkovny, Balíkovny, České pošty s.p., General Logistics Systems Czech Republic s.r.o. (GLS), Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. (DPD) nebo jinou přepravní službou. Cena dopravy je uvedena v objednávkovém procesu v e-shopu.

3.2 Zboží nám můžete uhradit při vyzvednutí (tzv. na dobírku) nebo platební kartou či bankovním převodem předem, případně prostřednictvím poskytovatele služeb ThePay cz, s.r.o.. Některé způsoby plateb mohou být zpoplatněny cenou uvedenou v e-shopu.

3.3 Objednané zboží máte povinnost zaplatit a převzít. Nebezpečí škody na věci na Vás přechází okamžikem převzetí zboží.

3.4 Společně se zbožím vám doručíme i další doklady, které se k němu vztahují.

3.5 Zboží Vám bude odesláno zpravidla do 3 pracovních dní ode dne potvrzení objednávky, pokud není na objednávce uvedeno jinak. O předpokládaném termínu doručení Vás budeme informovat v potvrzení objednávky. Vezměte prosím na vědomí, že čas doručení se může změnit, a to i z důvodů na straně dopravce, za které neodpovídáme.

3.6 Vezměte prosím na vědomí, že u části námi nabízeného zboží může být dodání ovlivněno aktuální výrobní kapacitou, výrobními cykly nebo dočasnou nedostupností jednotlivých komponent. Údaje o dostupnosti zboží uvedené v e-shopu proto mají informativní povahu a mohou se v průběhu zpracování objednávky změnit.

3.7 Pokud zjistíme, že objednané zboží nebude možné dodat v původně předpokládaném termínu, bez zbytečného odkladu Vás o této skutečnosti informujeme a sdělíme Vám nový předpokládaný termín expedice nebo dodání. V případě, že s novým termínem nebudete souhlasit, jste oprávněni objednávku nebo její dotčenou část bez sankce zrušit.

3.8 Během přebírání zboží si zkontrolujte, zda vám bylo doručeno zboží správného druhu a ve správném počtu, a zda balík není poničený, promáčklý nebo jinak zdeformovaný. Pokud bude balík poškozen, máte právo zboží nepřevzít, popřípadě zboží převzít a do předávacího protokolu společně s přepravcem zaznamenat jeho stav. Takový protokol poté společně s popisem závady zásilky zboží odešlete e-mailem na adresu sales@mikov.cz případně tak můžete učinit poštou na adresu našeho sídla.

3.9 Vyobrazení zboží v e-shopu má ilustrativní povahu. Není-li u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak, bude zboží dodáno v provedení, které odpovídá popisu zboží a jeho obvyklým vlastnostem; barevné odstíny, kresba materiálu, povrchová úprava nebo jiné drobné vzhledové odlišnosti se mohou v přiměřeném rozsahu lišit od vyobrazení v e-shopu.

4. CENA ZBOŽÍ

4.1 Veškeré naše ceny jsou konečné, v české měně (Kč) a na e-shopu uváděny bez i včetně DPH. V ceně zboží není zahrnuta cena dopravy a případně dobírky, která se zobrazí až v tzv. košíku podle vašeho výběru způsobu dodání a platby.

4.2 Ve výjimečných případech může dojít ke zjevné chybě v uvedení ceny zboží. V případě, že by byla u zboží uvedena zjevně nesprávná cena, zejména cena zjevně nepřiměřeně nízká, vyhrazujeme si právo takovou objednávku nepotvrdit, případně od uzavřené smlouvy odstoupit.

4.3 Od smlouvy máme právo odstoupit také v případě, že došlo k neoprávněnému užití slevového nebo obdobného poukazu v rozporu s jeho podmínkami. Takovým neoprávněným užitím může být:

4.3.1 použití poukazu na zboží, na které není určen,

4.3.2 použití poukazu na nákup, který nedosahuje minimální stanovené ceny,

4.3.3 opakované použití jednorázového poukazu, nebo

4.3.4 použití poukazu osobou, které nebyl určen (např. zaměstnaneckého poukazu osobou, která není naším zaměstnancem atp.).

4.4 Nestanovíme-li jinak, není možné kombinovat jednotlivé poukazy.

5. REKLAMACE

Jakost při převzetí

5.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že v době, kdy jste věc převzali,

5.1.1 se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití uvádíme nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá, a

5.1.2 vyhovuje požadavkům právních předpisů.

5.2 Jste-li spotřebitelem a projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud neprokážeme opak.

Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

5.3 Jste-li spotřebitelem, můžete zboží reklamovat ve lhůtě dvou let od převzetí zboží.

5.4 V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží neběží nová lhůta. Po dobu vyřizování reklamace neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.

5.5 Nejste-li spotřebitel, jste povinni nám zjištěné vady zboží oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste je zjistili nebo při vynaložení odborné péče zjistit měli a mohli, nejpozději však do šesti měsíců od jeho převzetí.

Uplatnění reklamace

5.6 Reklamaci můžete uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte, a to zasláním reklamovaného zboží na adresu Mikov s.r.o., 407 79 Mikulášovice č.p. 741, případně jiným způsobem, na kterém se s Vámi dohodneme.

5.7 Doporučujeme, aby zásilka obsahovala reklamované zboží včetně veškerého příslušenství, kopii dokladu o koupi nebo jiný vhodný doklad prokazující zakoupení zboží u nás, stručný popis vytýkané vady a Vaše kontaktní údaje, zejména adresu, e-mail a telefonní číslo.

5.8 Pro urychlení vyřízení reklamace dále doporučujeme, abyste uvedli, jakého práva z vadného plnění se domáháte, zejména zda požadujete opravu zboží, dodání nového zboží bez vady, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, připouští-li to povaha vady a právní předpisy.

5.9 Po převzetí reklamace Vám potvrdíme její přijetí, je-li to možné na Vámi uvedený e-mail nebo jiný kontaktní údaj. Při posuzování reklamace vycházíme zejména z Vámi uvedeného popisu vady a jsme oprávněni reklamované zboží přezkoumat v rozsahu potřebném pro posouzení oprávněnosti reklamace a zvoleného nároku.

Práva z vadného plnění

5.10 Má-li věc vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a na to, zda může být vada odstraněna jiným způsobem bez značných obtíží pro kupujícího.

5.11 Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

5.12 Můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud:

5.12.1 jsme vadu odmítli odstranit,5.12.2 se vada projeví opakovaně,

5.12.3 je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

5.12.4 je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

5.13 Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci, kterou kupující obdržel.

5.14 Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme Vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co nám bude zboží vráceno, případně poté, co prokáže, že jste nám je odeslali.

Výluky

5.15 Práva z vadného plnění se nevtahují na vady nebo poškození, které vznikly zejména v důsledku:

5.15.1 mechanického poškození zboží;

5.15.2 používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými účinky prostředí nebo způsobem užití povaze zboží nebo našim pokynům;

5.15.3 neodborné instalace, montáže, uvedení do provozu, zacházení, obsluhy nebo zanedbání péče o zboží;

5.15.4 používání zboží v rozporu s dokumentací, návodem, účelem zboží nebo obecně známými pravidly jeho užívání;

5.15.5 zásahu do zboží nebo jeho úpravy provedené jinou osobou než námi nebo osobou k tomu oprávněnou;

5.15.6 úpravy zboží provedené zákazníkem, vznikla-li vada v důsledku takové úpravy;

5.15.7 působení vyšší moci nebo vnějších událostí, které nemají původ ve vlastnostech zboží;

5.15.8 použití nesprávného, nevhodného nebo neoriginálního spotřebního materiálu, pokud takové použití není pro dané zboží obvyklé a nebylo námi výslovně dovoleno.

Vyřízení reklamace

5.16 O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. O přijetí reklamace a o způsobu jejího vyřízení Vás budeme informovat zejména prostřednictvím Vámi uvedeného e-mailu.

5.17 Je-li kupujícím spotřebitel, reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele o tom informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

5.18 Není-li kupujícím spotřebitel, vyřídíme reklamaci v přiměřené lhůtě odpovídající povaze vytýkané vady a potřebnému způsobu jejího posouzení.

5.19 Pokud bude reklamace vyřízena opravou nebo výměnou zboží, doručíme zboží na adresu sdělenou kupujícím, případně na jinou adresu, na které se s kupujícím dohodneme.

5.20 Nejsme povinni převzít k posouzení reklamace zboží, které je znečištěné v rozsahu bránícím hygienicky bezpečné manipulaci se zbožím nebo jeho odbornému posouzení. V takovém případě Vás vyzveme k zajištění nápravy nebo k dodání zboží ve stavu způsobilém k posouzení reklamace.

Společná ustanovení

5.21 Je-li reklamace uznána a zboží je opraveno nebo vyměněno, běh lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění se po dobu vyřizování reklamace staví; doba od uplatnění reklamace do okamžiku, kdy byl kupující o jejím vyřízení informován, se do této lhůty nezapočítává.

5.22 Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Takovými náklady se rozumí zejména nutné poštovné nebo jiné obdobné náklady vynaložené k uplatnění reklamace. Nárok na náhradu těchto nákladů je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace; později uplatněný nárok nemusí být přiznán. Náklady mimořádné nebo zjevně nepřiměřené povaze reklamace nejsme povinni hradit.

5.23 Kupující je povinen převzít zboží po vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu poté, co byl o jejím vyřízení vyrozuměné, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení takového vyrozumění; tato lhůta neskončí dříve než 60 dnů ode dne uplatnění reklamace.

5.24 Nepřevezmete-li si zboží ani v přiměřené době po našem vyrozumění o možnosti jeho převzetí, vzniká nám právo na úhradu přiměřených nákladů uskladnění. Nepřevezete-li si zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté v písemné výzvě, jsme oprávnění postupovat v souladu s příslušnými právním předpisy, včetně uplatnění nároku na skladné a případného zpeněžení věci, připouští-li to právní předpisy.

5.25 Při výdeji zboží či proplacení dobropisu v hotovosti po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, na základě kterého byla věc přijata do reklamace, a musí prokázat svoji totožnost platným dokladem totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas), a to za účelem ověření totožnosti oprávněné osoby a předcházení vzniku škod.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

6.1. Je-li kupujícím spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Spotřebitel je oprávněn od smlouvy odstoupit i před převzetím zboží.

6.2 Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář zveřejněný na našem e-shopu; jeho využití však není povinné. Zboží vrácené v souvislosti s odstoupením od smlouvy zašlete na adresu: Mikov s.r.o., Dr. E. Beneše 349, 257 51 Bystřice, případně na jinou adresu, kterou Vám za tímto účelem sdělíme. Nezasílejte prosím, vrácené zboží na dobírku; takovou zásilku nejsme povinni převzít. Pro urychlení vyřízení doporučujeme uvést alespoň identifikaci objednávky a kontaktní údaje.

6.3 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátíme mu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky, které jsme od něj na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Nejsme však povinni peněžní prostředky vrátit dříve, než nám bude zboží vráceno nebo než spotřebitel prokáže, že nám je odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

6.4 Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží zpět na výše uvedenou adresu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.

6.5 Doporučujeme vracet zboží pokud možno v původním obalu. Je-li však vrácené zboží poškozené, opotřebené nebo částečně spotřebované v důsledku nakládání nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, jsme oprávněni jednostranně započíst nárok na náhradu snížení hodnoty zboží proti vrácené kupní ceně.

6.6 Spotřebitel není oprávněn odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy, zejména jde-li o dodávku zboží:

6.6.1 vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, nebo

6.6.2 dodaného v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil.

7. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ A STÍŽNOSTÍ

7.1 Máte-li jakékoli dotazy, připomínky nebo stížnosti týkající se objednávky, dodání zboží, fungování e-shopu nebo našich služeb, můžete nás kontaktovat na e-mailové adrese sales@mikov.cz nebo telefonicky na čísle +420 412 394 113. Vaše podněty se budeme snažit vyřídit bez zbytečného odkladu.

7.2 S návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se spotřebitel může obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, a to na internetových stránkách www.coi.cz. Česká obchodní inspekce vyřizuje návrhy na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Pro vyloučení pochybností žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje možnost spotřebitele obrátit se svým nárokem na civilní soud.

8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

8.1 Informace o ochraně osobních údajů najdete zde:

9. SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

9.1 Naše smlouva se řídí právem České republiky s vyloučením kolizních ustanovení mezinárodního práva soukromého a ustanovení Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Veškeré spory z našich smluv budou řešeny před českými soudy.

9.2 Nejste oprávněni postoupit jakoukoliv pohledávku za námi, na jakoukoliv třetí osobu bez našeho předchozího písemného souhlasu, ani nejste bez našeho předchozího souhlasu oprávněni proti naší pohledávce započíst jakoukoli svou pohledávku.

9.3 Pokud by některá ustanovení těchto Podmínek byla shledána částečně nebo úplně neplatnými, zdánlivými, neúčinnými nebo nevymahatelnými, není tím dotčena platnost, účinnost, či vymahatelnost zbývajících ustanovení těchto Podmínek. V takovém případě strany bez zbytečného odkladu dohodnou nahrazení neplatného, zdánlivého, neúčinného nebo nevymahatelného ustanovení novým, které se nejvíce přiblíží účelu takového ustanovení.

9.4 Přebíráte na sebe ve smyslu ustanovení § 1765 odst. 2 OZ nebezpečí změny okolností. V souladu s ustanovením § 558 odst. 2 OZ se na náš vztah výslovně vylučuje použití obchodním zvyklostí a dále je vyloučena aplikace ustanovení § 557 OZ.

9.5 Tyto podmínky jsou účinné od 15. 4. 2026.