Reklamace zboží
V Mikovu si zakládáme na kvalitě našich výrobků. Pokud se i přesto stane, že se na zboží objeví vada, jsme připraveni ji s vámi co nejrychleji vyřešit. Jako spotřebitel máte právo uplatnit reklamaci v případě vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí.
Jak postupovat při reklamaci krok za krokem
Abychom mohli vaši reklamaci vyřídit co nejdříve, dodržte prosím tento postup:
- Zabalte zboží: Reklamované zboží zabalte tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození při přepravě. Do balíčku přiložte veškeré příslušenství, které bylo součástí balení.
- Přiložte dokumenty: Do zásilky vložte:
- Kopii dokladu o koupi (fakturu).
- Popis vady: Stručně napište, co přesně se se zbožím děje.
- Kontaktní údaje: Vaši adresu, telefon a e-mail.
- Váš požadavek: Uveďte, jak byste si přáli reklamaci vyřešit (např. oprava věci, výměna za nový kus, nebo vrácení peněz, pokud je vada neopravitelná).
Odešlete balíček: Zásilku pošlete (nebo osobně doručte) na adresu naší centrály:
Mikov s.r.o.
č.p. 741
407 79 Mikulášovice
(Upozornění: Zboží k reklamaci neposílejte na dobírku, takové zásilky nemůžeme převzít. Také prosíme, aby zboží bylo z hygienických důvodů čisté.)
Jak dlouho bude vyřízení reklamace trvat?
- Rozhodnutí o reklamaci: O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů.
- Lhůta na vyřízení: Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě). O vyřízení vás budeme informovat e-mailem.
Náklady na dopravu při reklamaci
Pokud bude vaše reklamace uznána jako oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (zejména poštovného).
Na co se reklamace nevztahuje?
Záruka se bohužel nevztahuje na vady vzniklé:
- Běžným opotřebením zboží jeho používáním.
- Mechanickým poškozením nebo neodborným zacházením (např. používání nože v rozporu s jeho určením).
- Zanedbáním péče o zboží.
- Zásahem třetí osoby.
Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jistí, zda se na vaši závadu vztahuje reklamace, nebo potřebujete poradit s postupem, neváhejte nás kontaktovat:
- E-mail: sales@mikov.cz
- Telefon: +420 412 394 113